Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide vous explique comment configurer les images de vos évènements.
Les images pour l'évènement
Les images de présentation de votre évènement peuvent être définies au format vertical et horizontal. Un visuel vertical est obligatoire, car il sera utilisé sur :
- l'outil d'administration de votre billetterie
- sur le guichet
- ainsi que votre boutique en ligne dans le cas oĂą il n'y aurait pas d'image horizontale.
L'image horizontale quant à elle sera utilisée sur
- votre boutique en ligne lorsque lorsqu'il y a plusieurs évènements,
- sur le portail Infomaniak Events
Il est possible de rajouter des images personnalisées ou d'utiliser une image par défaut
Il est possible de rajouter une galerie d'image associée à votre évènement. Cette galerie, qui peut accueillir jusqu'à 4 images, se trouvera sur la page de l'évènement de votre billetterie en ligne en dessous de la description
Ajouter les images lors de la création de l'évènement
Lors de la création d'un nouvel évènement, il est possible de choisir une image verticale, horizontale et une galerie d'image en choisissant l'onglet adéquat.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Évènements
- Cliquer sur ajouter un évènement
Vous pouvez choisir une photo dans votre médiathèque ou une image libre de droit parmi la liste proposée.
Modifier les images d'un évènement existant
Pour modifier les images d'un évènement existant
- Se connecter Ă la console d'administration (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Évènements
- Cliquer sur l'évènement pour lequel modifier l'image
- Cliquer sur GĂ©rer puis Modifier
- Sous le menu des Visuels et cliquer sur le paramètre à modifier
En savoir plus
Guide de démarrage : BilletterieCe guide explique comment créer un événement qui sera diffusé via notre service de streaming.
Prérequis :
- Disposer d'une billetterie Infomaniak pour la création de l'événement
- Disposer du produit streaming pour diffuser l'événement. Vous avez un doute sur vos besoins mensuels en bande passante ?
Diffuser votre événement en streaming
Une page dédiée a été mise en place afin d'assurer que seules les personnes qui ont acheté un billet à votre événement auront accès à l'événement.
Création d'un événement virtuel
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Programmation > Événements > Ajouter un événement
- Indiquer les informations relatives à votre événement
- A l'étape Lieu, choisir : Pas de lieu ou Virtuel, puis sélectionner : Diffuser l’événement en direct (livestreaming) et choisir le flux de streaming pour diffuser votre événement
Modification d'un événement déjà créé
Il vous est possible de modifier ou d'ajouter un lieu à un événement déjà créé, pour le proposer en streaming par exemple.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Programmation > Événements > sélectionner l'événement concerné
- Cliquer sur le bouton Gérer puis sélectionner Modifier
- Sous l'adresse du lieu de votre événement, cliquer sur Diffuser l’événement en direct (livestreaming) et choisir le flux de streaming pour diffuser votre événement
- Afin d'activer les places pour le livestreaming, il vous faudra :
- Soit cliquer sur l'icônetout à droite du tarif actuel, cliquer sur Modifier et cocher la case : L'événement en direct (livestream) en plus de la case L'événement sur place
- Soit cliquer sur Ajouter une zone, cocher la case : L'événement en direct (livestream) et indiquer le nombre de place disponible pour le livestreaming
- Cliquer sur Enregistrer
La quantité de places va influencer la consommation de votre offre Streaming Video. Vous pouvez estimer la consommation suivant les heures de diffusion, la qualité et le nombre de spectateurs avec notre calculateur. Si vous dépassez votre consommation mensuelle, le dépassement vous sera facturé CHF 0.20 par Go.
En savoir plus
- Quelles sont les différentes manières d'intégrer la boutique de billetterie en ligne ?
- Guide de démarrage: streaming vidéo
- Logiciels d'encodage compatibles avec le streaming Infomaniak
Ce guide vous explique comment vendre des billets avec un tarif libre sur votre outil de billetterie en ligne Infomaniak. Ce tarif permet aux visiteurs d'y indiquer le montant qu'ils veulent payer.
Accéder à l'évènement pour y mettre le tarif
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans le produit Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, sélectionner Programmation puis cliquer sur Evènement
- Aller sur le champ des tarifs et ajouter ou modifier un tarif
Mise en place du tarif libre
- Choisir Ajouter un tarif
- Choisir le tarif Libre
- Indiquer un nom du tarif
- Ajouter les tarifs minimum dans les devises souhaitées
- Cliquer sur valider
Le tarif minimum doit être supérieur à CHF 2 et 2 Euros dû au frais bancaires liés aux transactions en ligne
En savoir plus
- Guide de démarrage : Billetterie
- Gérer les tarifs des événements
Ce guide vous explique comment contacter les personnes ayant acheté des billets à vos évènements directement depuis votre outil de billetterie Infomaniak.
Cet outil permet ainsi de communiquer rapidement avec vos clients, qu'il s'agisse de leur indiquer un changement d'horaire, une annulation ou report, ou pour préciser certaines informations importantes.
Cette fonction envoie un SMS ou e-mail à la liste des clients ayant effectué la commande et non aux participants
Comment envoyer un mail ou SMS aux clients
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Aller sur le menu Programmation et Évènements et choisir l'évènement ou la date concernée
- Cliquer sur le lien souhaité en bas de la page
- Choisir les clients Ă contacter
- Écrire le message à envoyer
Ce guide vous explique comment mettre en place des envois de mails automatiques aux visiteurs ayant commandé un billet sur votre billetterie Infomaniak.
Ce mail permet de renvoyer un mail de rappel à vos clients 2 jours avant l'évènement avec les informations des billets, l'adresse et l'horaire de l'évènement
Activer le mail automatique
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche sous Outils Marketing cliquer sur E-mails automatiques
Activer et prévisualiser le mail automatique
Ces options sont disponibles en cliquant sur l'icône à droite du mail automatique concerné. L'image en haut de ce mail reprendra le logo de votre billetterie à configurer dans Paramètres et Paramètres de la billetterie
En savoir plus
- Guide démarrage : Billetterie
- Comment intégrer un logo d'Infomaniak Events sur votre site
- Comment utiliser la newsletter Infomaniak pour communiquer avec vos clients
Ce guide vous explique comment exporter les informations des clients et participants des évènements sur votre billetterie Infomaniak
Pour toute information concernant la protection des données personnelles, veuillez consulter nos conditions sur la RGPD
Récupérer les informations des clients
Les clients sont les personnes effectuant la commande depuis votre billetterie en ligne. Pour définir les informations demandées, consulter le guide à ce sujet
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Aller sur Ventes, Clients
- Cliquer sur Exporter les clients
- Choisir les critères pour exporter
Récupérer les informations des participants
Les informations des participants peuvent être récupérées à deux endroits :
- au niveau du formulaire par tarif. Celui-ci permet de récupérer un fichier Excel avec toutes les réponses des participants peu importe la date
- au niveau d'un évènement, une date ou une séance spécifique, Celui-ci va récupérer tous les formulaires utilisés pour l'évènement ou la date choisie
Pour la mise en place des formulaires par tarif, suivre le guide Ă ce sujet
Pour un formulaire
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Aller sur Paramètres, Formulaire
- SĂ©lectionner le fomulaire Ă exporter
- Cliquer sur Exporter
Pour une date spécifique
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Aller sur Programmation, Évènements
- Choisir l'évènement pour lequel exporter les informations. Dans le cas d'un évènement multidates, sélectionner la date souhaitée
- Tout en bas de la page, cliquer sur le lien Exporter les données des formulaires de tarifs
En savoir plus
- Guide démarrage : Billetterie
- Les différentes méthodes pour récupérer les informations des clients
Ce guide vous explique comment demander des informations Ă vos clients lorsqu'ils commandent des billets sur votre billetterie en ligne Infomaniak.
Mettre en place un formulaire de contact
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche, sous Paramètres, cliquer sur Inscription Client
- Activer les informations à demander aux clients et choisir la visibilité
- Visible et obligatoire
- Visible, mais optionnel
- Invisible (ne pas demander)
Rajouter des champs supplémentaires
Il est possible de rajouter des informations supplémentaires à ce formulaire
- Cliquer sur le bouton Ajouter
- Donner un nom au champ et choisir le type de champs
- Selon le type de champs, compléter avec les options des menus déroulant ou cases à cocher
En savoir plus
- Guide démarrage : Billetterie
- Les différentes méthodes pour récupérer les informations des clients
Ce guide vous explique comment configurer le taux de TVA sur votre billetterie Infomaniak.
Adaptation des taux de TVA au 1er janvier 2024
Le taux de TVA a été mis à jour conformément au Relèvement des taux d'impôt TVA au 1er janvier 2024. Tout commande effectuée pour des évènements ayant lieu en 2024 auront les nouveaux taux appliqués par défaut.
Les commandes ayant été effectuées en 2023 pour des évènements en 2024 auront le nouveau taux appliqués si celui-ci a bien été paramétré sur la billetterie.
Si tel n'est pas le cas, veuillez bien vérifier le taux de TVA renseigné en suivant les instructions ci-dessous. Vous pouvez aussi envoyer la facture ou le récépissé au client manuellement depuis la commande.
Paramétrer la TVA globale de la billetterie
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche, sous Paramètres, cliquer sur Paramètres de la billetterie
- Cocher la case indiquant que vous ĂŞtes assujetti Ă la TVA
- Renseigner le taux de TVA ainsi que le numéro de TVA dans les champs
Paramétrer des taux de TVA spécifiques à un tarif
Dans le cas où certains tarifs de billets aurait un taux de TVA différent que la TVA global, il faudra le paramétrer au niveau du tarif en question.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans le produit Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, sélectionner Programmation puis cliquer sur Évènement
- Aller sur le champ des tarifs et Ajouter ou Modifier un tarif
- Cliquer sur les Paramètres avancés
- Cocher la case Modifier la TVA et Choisir le taux de TVA Ă appliquer sur ce tarif
Ce guide explique comment mettre en place le mode de paiement Échange via l'outil Billetterie Infomaniak. Cette méthode de paiement permettra à vos clients d'échanger les billets en leur possession pour de nouveaux billets.
Activer la méthode de paiement sur la Billetterie
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu de gauche sous Ventes puis cliquer sur Modes de paiements
- Activer le mode Échange
- Cocher la case client afin d'activer cette option pour les clients sur la billetterie en ligne. Ils pourront ainsi faire les Ă©changes directement depuis votre billetterie en ligne.
- Définir le nombre de jours avant l'évènement à partir duquel le client ne pourra pas échanger de billet. Cette valeur permet d'empêcher le client de changer de billet sur la billetterie en ligne à une date trop proche de l'évènement.
- Préciser ensuite les frais liés à cette opération dont le client devra s'acquitter pour échanger les billets
Une fois l'option activée, vos clients trouveront l'option pour échanger les billets en bas de la page de la billetterie.
En savoir plus
- Guide de démarrage : Billetterie
- Billetterie : comment Ă©changer ses billets depuis la billetterie en ligne pour visiteurs
Ce guide vous explique comment modifier l'affichage de vos évènements sur la billetterie Infomaniak
Accéder aux options pour configurer l'affichage
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche sous Boutique / Mise en Ligne cliquer sur Options de la boutique
Choisir un mode d'affichage des évènements multi-dates
- Choisir les méthodes qui seront disponibles sur la billetterie en ligne pour permettre à vos clients de choisir entre les différents mode d'affichages qu'ils souhaitent
- Choisir quel affichage sera utilisé par défaut
- Indiquer si les places disponibles doivent être indiquées ou non (affichage des jauges des évènements)
Les différents affichages disponibles
L'affichage en liste
L'affichage en liste est pratique si les dates sont espacées dans le temps avec des périodes vides (hebdomadaire, ou mensuellement par exemple) et/ou si la billetterie doit pouvoir proposer plusieurs dates ou séances, sans que celle-ci soient indiqués sur un calendrier.
Le calendrier mensuel
le calendrier mensuel permet de mettre les évènements sur un calendrier mensuel. C'est un affichage efficace, mais peut être très chargé dans le cas où il y a beaucoup de séances par jour.
Le calendrier hebdomadaire
Très utile si on désire afficher les dates de semaine en semaine, surtout s'il y a plusieurs représentations par jour, ou dans le cas où l'évènement ne tient que sur une courte période, et l'on souhaite afficher les jours de la semaine.
En savoir plus
Guide de démarrage : BilletterieComment modifier les options de ma billetterie en ligne (boutique)